Психологічні особливості комунікативної компетентності працівників страхових компаній: кваліфікаційна робота на здобуття освітнього ступеня «бакалавр» за спеціальністю 053 «Психологія»

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню психологічних особливостей комунікативної компетентності працівників страхових компаній. Проаналізувано теоретичні підходи до проблеми комунікативної компетентності особистості. Розглянуто специфіку комунікативної компетентності працівників страхових компаній. Емпірично досліджено психологічні особливості комунікативної компетентності працівників страхових компаній. Результати дослідження підкреслили необхідність комплексного розвитку як когнітивних, так і емоційно-регулятивних навичок працівників страхових компаній для підвищення загального рівня їх комунікативної компетентності та ефективності професійної взаємодії. Розроблено програму соціально-психологічного тренінгу спрямованого на підвищення комунікативної компетентності працівників страхових компаній. The qualification work is devoted to the study of the psychological features of communicative competence of employees of insurance companies. Theoretical approaches to the problem of communicative competence of the individual are analyzed. The specifics of communicative competence of employees of insurance companies are considered. The psychological features of communicative competence of employees of insurance companies are empirically studied. The results of the study emphasize the need for comprehensive development of both cognitive and emotional-regulatory skills of employees of insurance companies to increase the overall level of their communicative competence and the effectiveness of professional interaction. A program of socio-psychological training aimed at increasing the communicative competence of employees of insurance companies has been developed.