Довіра молоді до чат-ботів і віртуальних асистентів: психологічний аспект: кваліфікаційна робота на здобуття освітнього ступеня «бакалавр» за спеціальністю 053 «Психологія»

Abstract

У кваліфікаційній роботі досліджено проблему формування довіри студентської молоді до чат-ботів і віртуальних асистентів у сучасному цифровому середовищі. Здійснено теоретичний аналіз феномену довіри як важливої соціально-психологічної характеристики особистості, розкрито її структуру, функції та основні детермінанти. Проведено емпіричне дослідження з метою виявлення рівня довіри студентів до чат-ботів і віртуальних асистентів, а також визначення відмінностей у ставленні до технологій штучного інтелекту між студентами технічних і гуманітарних спеціальностей. У дослідженні взяли участь 60 студентів закладів вищої освіти м. Львова віком 18-21 років. Обробку результатів здійснено за допомогою методів математичної статистики, зокрема U-критерію Манна-Вітні та коефіцієнта рангової кореляції Спірмена. Установлено зв’язок між рівнем базової довіри особистості та рівнем довіри до систем штучного інтелекту. Отримані дані також показали, що використання чат-ботів студентами пов’язане не лише з навчальними завданнями, а й з інформаційною підтримкою та окремими аспектами емоційної взаємодії. Обґрунтовано необхідність формування відповідальної культури використання технологій штучного інтелекту у студентському середовищі. Розроблено практичні рекомендації щодо розвитку критичного мислення, цифрової компетентності та усвідомленого ставлення до використання чат-ботів і віртуальних асистентів у навчальній діяльності. The qualification paper examines the problem of trust formation among student youth toward chatbots and virtual assistants in the modern digital environment. A theoretical analysis of trust as an important socio-psychological characteristic of personality is presented, including its structure, functions, and main determinants. An empirical study was conducted to determine the level of students’ trust in chatbots and virtual assistants and to identify differences in attitudes toward artificial intelligence technologies between students of technical and humanities specializations. The sample consisted of 60 students from higher education institutions in Lviv aged 18-21. Mathematical statistics methods such as the Mann-Whitney U test and Spearman’s rank correlation coefficient were used to analyze the results. A relationship between the level of basic personal trust and the level of trust in artificial intelligence systems was identified. The results also reveal that students use chatbots not only for educational tasks but also for informational support and certain aspects of emotional interaction. The study substantiates the need to develop a responsible culture of using artificial intelligence technologies among students. Practical recommendations aimed at developing critical thinking, digital competence, and conscious interaction with chatbots and virtual assistants in the educational environment are proposed.