Управління якістю послуг в системі сучасного менеджменту підприємства: кваліфікаційна робота на здобуття освітнього ступеня «бакалавр» за спеціальністю 073 «Менеджмент»

Abstract

У першому розділі проведено теоретико-методичне дослідження напрямів управління якістю в системі сучасного менеджменту. У другому розділі здійснено загальну характеристику діяльності та фінансового стану ДП «УДЦР», здійснено оцінку якості наданих послуг підприємством та визначено напрями покращення управління якістю послуг в системі сучасного менеджменту. На основі опрацювання теоретичних і практичних матеріалів розроблені відповідні висновки та обґрунтовано конкретні пропозиції. In the first chapter, the theoretical and methodological study of quality management areas in the system of modern management is carried out. The second section provides a general description of the activities and financial condition of the State Enterprise “UCRF”, assesses the quality of services provided by the enterprise and identifies areas for improving the quality management of services in the system of modern management. On the basis of theoretical and practical materials, the relevant conclusions are developed and specific proposals are substantiated.