Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал:
https://dspace.lvduvs.edu.ua/handle/1234567890/8902
Назва: | Управління якістю послуг на підприємстві: кваліфікаційна робота на здобуття освітнього ступеня «бакалавр» за спеціальністю 073 «Менеджмент» |
Інші назви: | Service quality management at the enterprise: Qualification work for the degree of bachelor |
Автори: | Кохан, М.І. Kokhan, M.I. |
Ключові слова: | якість послуг готельний бізнес управління якістю сервіс цифровізація, конкурентоспроможність клієнтський досвід hotel industry quality management customer service digitalization customer experience service quality competitiveness |
Дата публікації: | 2025 |
Видавництво: | ЛьвДУВС |
Короткий огляд (реферат): | У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні основи управління якістю послуг у сфері гостинності. Проаналізовано діяльність ТОВ «Готель на Лемківській» з урахуванням його організаційної структури, фінансових показників, клієнтського досвіду та технічної інфраструктури. Оцінено рівень цифровізації та проведено комплексне дослідження сильних і слабких сторін сервісу. Запропоновано напрями вдосконалення системи управління якістю з урахуванням впровадження міжнародних стандартів, цифрових рішень і персоналізованого підходу до клієнта. The qualification paper investigates the theoretical foundations of quality management in the hospitality industry. The activities of LLC “Hotel on Lemkivska Street” are analyzed, taking into account its organizational structure, financial indicators, customer experience, and technical infrastructure. The level of digitalization is assessed, and a comprehensive analysis of the strengths and weaknesses of the service is provided. Directions for improving the quality management system are proposed, considering the implementation of international standards, digital solutions, and a personalized approach to customer service. |
Опис: | Кохан М.І. Управління якістю послуг на підприємстві: кваліфікаційна робота на здобуття освітнього ступеня «бакалавр» 4 курсу денної форми навчання за спеціальністю 073 «Менеджмент» / Мар'яна Кохан. - Львів: Львівський державний університет внутрішніх справ, 2025. - 59 с. |
URI (Уніфікований ідентифікатор ресурсу): | https://dspace.lvduvs.edu.ua/handle/1234567890/8902 |
Розташовується у зібраннях: | Кваліфікаційні роботи (бакалавр) |
Файли цього матеріалу:
Файл | Опис | Розмір | Формат | |
---|---|---|---|---|
Кохан.pdf | 1,27 MB | Adobe PDF | Переглянути/Відкрити |
Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищені авторським правом, всі права збережені.