Розроблення інформаційної системи обліку звернень громадян у підрозділах Національної поліції України: кваліфікаційна робота на здобуття освітнього ступеня «бакалавр» за спеціальністю 126 «Інформаційні системи та технології»

Abstract

У даній роботі здійснено розроблення Web-орієнтованої інформаційної системи обліку звернень громадян у підрозділах Національної поліції України. У ході виконання роботи проведено аналіз нормативно-правової бази, що регулює процес обробки звернень громадян, а також досліджено існуючі інформаційні системи та традиційні підходи до ведення обліку. Визначено їх основні недоліки, зокрема відсутність прозорості, обмежену доступність для громадян та низький рівень автоматизації процесів. У роботі обґрунтовано доцільність використання Web-орієнтованої клієнт-серверної архітектури, яка забезпечує доступ до системи у режимі реального часу та дозволяє підвищити ефективність взаємодії між громадянами та правоохоронними органами. Запропоновано функціональну модель системи, що передбачає можливість створення, обробки, фільтрації та відстеження звернень, а також розмежування прав доступу між користувачами. Практична частина роботи полягає у розробці програмного забезпечення із використанням сучасних технологій, зокрема React для клієнтської частини, Node.js для серверної логіки та SQLite для зберігання даних. Реалізовано механізми автентифікації користувачів на основі JWT, систему фільтрації та пошуку звернень, зміну статусів та взаємодію через REST API. This paper presents the development of a web-based information system for managing citizens’ appeals within the National Police of Ukraine. The study includes an analysis of the legal framework governing the processing of citizens’ appeals, as well as a review of existing information systems and traditional methods used in this domain. The main shortcomings of existing approaches are identified, including lack of transparency, limited accessibility for citizens, and insufficient level of process automation. The research substantiates the feasibility of using a web-based client-server architecture, which provides real-time access to the system and improves interaction between citizens and law enforcement agencies. A functional model of the system is proposed, including features for creating, processing, filtering, and tracking appeals, as well as role-based access control. The practical part involves the development of software using modern technologies, including React for the frontend, Node.js for backend logic, and SQLite as the database. JWT-based authentication, appeal filtering and search mechanisms, status management, and REST API interaction are implemented. A key feature of the system is the combination of usability, functionality, and scalability for further development.