Управління конфліктами у трудовому колективі підприємства: кваліфікаційна робота на здобуття освітнього ступеня «бакалавр» за спеціальністю 073 «Менеджмент»

Abstract

У першому розділі роботи здійснено дослідження теоретикометодологічних засад управління конфліктами в організації та роль керівника та лідера у процесі управління конфліктами, у другому розділі – проаналізовано стан та особливості ринку банківських послуг в Україні, а також показників діяльності АТ «Ощадбанк», у третьому розділі – запропоновано напрями удосконалення процесу управління конфліктами у трудовому колективі АТ «Ощадбанк». The first section of the work studies the theoretical and methodological principles of conflict management in the organization and the role of the manager and leader in the process of conflict management, the second section analyzes the state and features of the banking services market in Ukraine, as well as the performance indicators of JSC "Oschadbank", the third section proposes directions for improving the process of conflict management in the workforce of JSC "Oschadbank".