Управління якістю послуг підприємства: кваліфікаційна робота на здобуття освітнього ступеня «бакалавр» за спеціальністю 073 «Менеджмент»

Abstract

У першому розділі проведено теоретичне та методичне дослідження якості послуг підприємства. У другому розділі здійснено аналіз конкурентного середовища та особливості соціально-орієнтованої концепції загального управління якістю, запропоновано заходи щодо удосконалення системи управління якістю послуг в сучасних умовах. На основі опрацювання теоретичних та практичних матеріалів зроблені відповідні висновки та обґрунтовано конкретні пропозиції. In the first chapter, a theoretical and methodical study of the quality of the company's services was carried out. In the second chapter, the analysis of the competitive environment and the features of the socially-oriented concept of total quality management wass carried out, measures were proposed to improve the service quality management system in modern conditions. On the basis of elaboration of theoretical and practical materials the corresponding conclusions were made and concrete offers were substantiated.