Психологічні фактори вибору стратегій поведінки менеджера в міжособистісному конфлікті: кваліфікаційна робота на здобуття освітнього ступеня «магістр» за спеціальністю 053 «Психологія»

Abstract

У першому розділі висвітлюються теоретико-методологічні особливості дослідження стратегій поведінки менеджера в міжособистісному конфлікті. Тут аналізуються умови виникнення конфліктів, а основна увага зосереджена на їх характеристиках та стратегіях управління конфліктами. Конфліктні ситуації трактуються як основна передумова конфлікту, яка характеризується постійною зміною і призводить до погіршення стосунків між сторонами. Підкреслюється, що конфлікт може виникнути, коли сторони не можуть вплинути на ситуацію або не можуть досягти взаємоприйнятного розв’язання. За результатами аналізу було виявлено, що різноманітність конфліктів потребує різних підходів до їх класифікації та аналізу. Другий розділ присвячений висвітленню результатів емпіричного дослідження психологічних факторів вибору стратегій поведінки в міжособистісному конфлікті. Тут аналізуються стратегії та тактики управління конфліктами, особливості вибору конструктивних стратегій та їх вплив на стосунки між учасниками. Емпіричні дані підтверджують, що компроміс та співпраця є домінуючими стратегіями в управлінні конфліктами, що спрямовані на збереження стосунків. Зазначається, що стать може впливати на вибір стратегій, зокрема, жінки більш схильні до медіації в конфліктах. Результати кореляційного аналізу засвідчують взаємозв’язок між різними факторами та стратегіями управління конфліктами, що вказує на можливості удосконалення процесів вирішення конфліктів у різних контекстах. У третьому розділі розкрито шляхи формування конфліктологічної компетентності менеджера. Презентовано структуру тренінгу конфліктологічної компетентності, розробленого з метою підвищення рівня знань, вмінь та навичок управління міжособистісними конфліктами. Програма тренінгу спрямована на формування соціальної взаємодії, підвищення компетентності у вирішенні конфліктів, зменшення тривожності та розвиток навичок медіаторства та переговорів. Зазначається, що попередженню конфліктів сприяє врахування особистісних рис працівників, психологічної сумісності та дотримання корпоративної культури. The first chapter highlights the theoretical and methodological peculiarities of researching manager behavior strategies in interpersonal conflict. Here, the conditions of conflict emergence are analyzed, with particular attention focused on their characteristics and conflict management strategies. Conflict situations are treated as the primary prerequisite for conflict, characterized by constant change and leading to deteriorating relations between parties. It is emphasized that conflict may arise when parties cannot influence the situation or cannot reach a mutually acceptable solution. The analysis results reveal that the diversity of conflicts requires different approaches to their classification and analysis. The second chapter is dedicated to presenting the results of empirical research on the psychological factors influencing the choice of behavior strategies in interpersonal conflict. It examines conflict management strategies and tactics, the peculiarities of choosing constructive strategies, and their impact on participant relations. Empirical data confirm that compromise and cooperation are dominant strategies in conflict management aimed at preserving relationships. It is noted that gender may influence the choice of strategies, with women being more inclined towards mediation in conflicts. The results of correlation analysis indicate the relationship between various factors and conflict management strategies, suggesting possibilities for improving conflict resolution processes in different contexts. The third chapter reveals the ways of forming a manager's conflict management competence. The structure of conflict management competence training is presented, designed to enhance knowledge, skills, and abilities in managing interpersonal conflicts. The training program focuses on developing social interaction, enhancing conflict resolution competence, reducing anxiety, and developing mediation and negotiation skills. It is noted that preventing conflicts is facilitated by considering employees' personal traits, psychological compatibility, and adherence to corporate culture.