Управління якістю послуг на підприємстві: кваліфікаційна робота на здобуття освітнього ступеня «бакалавр» за спеціальністю 073 «Менеджмент»

Abstract

У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні основи управління якістю послуг у сфері гостинності. Проаналізовано діяльність ТОВ «Готель на Лемківській» з урахуванням його організаційної структури, фінансових показників, клієнтського досвіду та технічної інфраструктури. Оцінено рівень цифровізації та проведено комплексне дослідження сильних і слабких сторін сервісу. Запропоновано напрями вдосконалення системи управління якістю з урахуванням впровадження міжнародних стандартів, цифрових рішень і персоналізованого підходу до клієнта. The qualification paper investigates the theoretical foundations of quality management in the hospitality industry. The activities of LLC “Hotel on Lemkivska Street” are analyzed, taking into account its organizational structure, financial indicators, customer experience, and technical infrastructure. The level of digitalization is assessed, and a comprehensive analysis of the strengths and weaknesses of the service is provided. Directions for improving the quality management system are proposed, considering the implementation of international standards, digital solutions, and a personalized approach to customer service.